Sehr geehrter Herr XXXXXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail, die ich Ihnen gerne beantworte.
Die anliegende Geschwindigkeit an Ihrem DSL-Anschluss ist in Ihrer 1&1 Surf & Phone Box bzw. Ihrem 1&1 HomeServer einsehbar. Die Informationen werden direkt von der Vermittlungstelle (DSLAM) ausgelesen.
http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e719142
Diese Bandbreite wird in Ihrer 1&1 Surf & Phone Box bzw. Ihrem 1&1 HomeServer auch durch mögliche Einstellungen zur Störsicherheit beeinflusst.
Nähere Infos dazu finden Sie hier:
http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e737620
Die Übertragungsgeschwindigkeit Ihres 1&1 DSL-Anschlusses bzw. 1&1 Komplettanschlusses ist von unterschiedlichen technischen und physikalischen Faktoren abhängig. Hierzu zählen unter anderem die Leitungslänge und der Leitungsquerschnitt. Auf diese Faktoren haben wir keinen Einfluss.
Die Voraussetzungen an den Anschlüssen variieren von Straße zu Straße und von Haus zu Haus. Daher ist es möglich, dass ein direkter Nachbar eine höhere oder niedrigere Geschwindigkeit nutzt, als Sie an Ihrem Anschluss.
Bitte beachten Sie:
Es handelt sich bei Ihrem 1&1 DSL-Anschluss um einen adaptiven Anschluss. Weitere Informationen hierzu haben wir im Hilfecenter für Sie bereitgestellt:
http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e738438
http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e737637
Sie erhalten immer die maximal mögliche Bandbreite, da diese auch bei der Vertragsbestellung als Gegenstand so enthalten ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es nicht möglich ist, die von Ihnen bestellte Bandbreite zu garantieren. Dafür ist eine konkrete Prüfung am Anschluss erforderlich, welche die tatsächlichen, technischen Möglichkeiten anzeigt. Diese kann erst nach der erfolgten Schaltung durchgeführt werden.
Im Internet finden sich verschiedene Angebote, um die Geschwindigkeit des Anschlusses prüfen zu können. Weicht die im Online Test ermittelte Geschwindigkeit über mehrere Tage von der 1&1 Surf & Phone Box angezeigten DSL-Geschwindigkeit ab, so führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Bei Verbindung Ihrer 1&1 Surf & Phone Box bzw. Ihres 1&1 HomeServer per WLAN mit dem Computer, schließen Sie Ihre Hardware zuerst per LAN-Kabel (Netzwerkkabel) an. Wiederholen Sie nun den Online-Test. Ist das Ergebnis nun besser, positionieren Sie Ihre Hardware anders, um eine bessere WLAN-Verbindung zu erhalten.
Kontrollieren Sie Ihren Rechner mit Hilfe eines Antivirenprogrammes auf Viren.
Deaktivieren Sie vor der Online-Messung testweise Ihre Sicherheits-Programme wie z. B. Firewall oder Virenscanner. Achten Sie bitte darauf, Ihre Sicherheits-Programme anschließend wieder zu aktivieren.
Prüfen Sie die Firmware-Version Ihrer 1&1 Surf & Phone Box bzw. Ihres 1&1 HomeServer und aktualisieren diese gegebenfalls.
Eine Anleitung dazu haben wir Ihnen hier "http://hilfe-center.1und1.de/access/search/go.php?t=e700103" zusammen gefasst.
Deaktivieren Sie eine eventuell vorhandene Firewall. Erhöht sich danach die Geschwindigkeit,
überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Firewall. Dazu wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Programmes. Haben Sie weitere Fragen zu diesem Thema? Gerne sind wir für Sie da. Nutzen Sie dazu einfach die Antwortfunktion in Ihrem E-Mail-Programm. Damit Ihre E-Mail-Antwort korrekt zugeordnet wird, verändern Sie bitte nicht den Betreff. Die in der Betreffzeile angezeigte 1&1 Vorgangsnummer C164504XXX garantiert die genaue Zuordnung Ihrer E-Mail-Antwort.
Unser 1&1 Hilfe-Center rufen Sie über die Seite
http://hilfe-center.1und1.de auf. Kontaktmöglichkeiten online finden Sie unter der Adresse
https://login.1und1.de. Telefonisch steht die technische Service-Hotline unter der Rufnummer 0721 96 00 (kostenfrei aus dem 1&1 Telefon- und 1&1 Mobilfunknetz. Verbindungspreise aus dem Fest- oder Mobilfunknetz anderer Anbieter ggf. abweichend) zur Verfügung. Bitte halten Sie bei einem Anruf Ihre Kundennummer bereit.
Freundliche Grüße
XXX XXXX
Kundenservice