...oder auch:
Problem Exists Between Keyboard And Chair
...ja der rest ist auf Deutsch und ich bemuehe mich fuer alle Woerter ein deutsches Wort zu finden.
In einem Hilfeforum sowie auch als Helfer stoesst man leider Gottes immer wieder auf Benutzer die es anscheinend einfach nicht begreifen wollen oder einfach durch die imense Masse an Schaedelknochen so Dickkoepfig sind das sie es nie und nimmer nach dem richtigen wege machen wollen.
Generelle Beispiele finden sich jeden Tag, ob am Heimrechner oder im richtigen Leben. Teilweise verstecken sich diese Leute, haeufig sogar, hinter ihren Doktortiteln oder anderem, um dem Helfer so klar wie moeglich zu machen das man ja doch garnicht allzu dumm sei. Wobei man gerade in dem Moment als Helfer weiss, das man eigentlich keine wirkliche Moeglichkeit hat dieser Person zu helfen ohne radikal im Angriffsmodus, entweder wenn moeglich vor ort einfach innerhalb kuerzester Zeit alles zu machen ohne dem Hilfesuchenden ein Sterbenswoertchen darueber zu unterrichten was gerade mit dem Rechner passiert. In meinem Falle bin ich in einen Laden namens
Compunil und habe erstmal saemtliche bauteile fuer den Rechner gekauft, gut, die Hauptplatine habe ich ausgelassen da diese eigentlich noch super in Schuss war, aber ich schweife aus, weiter im text.
Leider sehen Helfer zu oft Menschen denen man am liebsten am Telefon oder im Forum so radikal wie moeglich sagen moechte: "DAS IST DOCH UNFASSBAR WIE STROHBESCHEUERT DU BIST - GEH ZURUECK IN DEN LADEN GEB DEINEN RECHNER AB UND SAG IHNEN DU WAERST ZU DUMM DAFUER!".
Da das aber strickte Beleidigung ist und natuerlich unfreundlich drueckt man es die ersten paar male eben in einem freundlicheren Ton aus, waehrend unser tapferer Helfer vor dem Medium Rechner / Telefon sitzt und Zaehneknirschend sagt: "Haben sie versucht den Rechner mal neu zu starten, geschweige denn neu zu installieren?" Der Kunde sagt nein und schon ist man ihn fuer wenigstens eine Stunde los, waehrend der Kunde oder Hilfesuchende den Rechner neu installiert.
Nach etwa mehreren Wochen auf dem Schlachtfeld der Helfer meldet man sich daran beim Arzt der einen mit dem eher von Soldaten, die vom Krieg zurueck kehren, bekannten
Post
Traumatischem
Stress
Syndrom (PTSS) - im ersten Weltkrieg nannte man es Shell Shock - in den bezahlten Urlaub schickt.
Zum Thema: Was sind eure erfahrungen mit PEBKAC? Lasst euren Aerger raus.
Ein paar kleine Regeln bevor hier noch was passiert was leicht vor Gericht landen koennte:
- Namen Zensieren
- E-mails Zensieren
- Firmen Namen ersetzen (Musterfirma / Musterstadt)
- Ausdruecke mit ***** ersetzen
- Moeglicherweise bei E-Mails die Woerter mit Synonymen tauschen damit hier nix ausbricht.
Anmerkung - Der comic "UserFriendly" ist copyright von J.D. 'Illiad' Frazer und somit nicht meiner. Wer den vollen Webcomic, der sich um das Thema User vs. TechSupport handelt darf gerne auf folgenden link klicken: Ab dem 01.12.1997 - Ab dem 01.01.2011 - Ab heute - Es gibt zwar eine deutsche Uebersetzung die jedoch nichtmehr fortgefuehrt wurde. Aber ich garantiere das er Suechtig macht und ihr ihn lieben werdet.